Vrátenie tovaru a reklamácie

Chceme, aby pre vás bolo nakupovanie na Alvenia Beauty jednoduché a bez starostí. Ak potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať, nižšie nájdete všetko potrebné.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ako postupovať

• Informujte nás o odstúpení od zmluvy e-mailom na info@alvenia.shop alebo využite formulár na odstúpenie od zmluvy.
• Tovar nám zašlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu: Alvenia s.r.o., U Golfu 33, Nebřenice, 251 01 Popovičky, Česká republika.
• Náklady na zaslanie tovaru späť hradí zákazník.

Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, vrátane nákladov na pôvodné dodanie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dopravy, ktorý sme ponúkali.

S vrátením platby môžeme počkať do chvíle, kým dostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, ak sa spoločne nedohodneme inak.

Kozmetické produkty

Pri kozmetických produktoch venujte prosím pozornosť hygienickému obalu.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar dodaný v uzavretom obale, ktorý bol z tohto obalu vybratý a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.

Ak si nie ste istí, či je možné konkrétny produkt vrátiť, kontaktujte nás na info@alvenia.shop.

Reklamácie

Ak je produkt chybný, poškodený alebo ste dostali iný tovar, než ste si objednali, napíšte nám na info@alvenia.shop.

Pre rýchlejšie vybavenie prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• názov produktu,
• stručný popis problému,
• ideálne fotografie produktu a chyby.

O ďalšom postupe vás budeme informovať čo najskôr.

Reklamáciu vybavíme najneskôr v zákonnej lehote 30 dní, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote.

V prípade chyby máte práva vyplývajúce z platných právnych predpisov. V závislosti od povahy chyby môže ísť najmä o odstránenie chyby, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Poškodená zásielka

Ak zásielka dorazí viditeľne poškodená, odporúčame jej stav odfotiť a čo najskôr nás kontaktovať na info@alvenia.shop.

Pomôžeme vám situáciu vyriešiť a dohodneme ďalší postup.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak sa prípadný spotrebiteľský spor nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), ktorá je príslušným subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Kontakt

Alvenia s.r.o.
U Golfu 33, Nebřenice
251 01 Popovičky, Česká republika
E-mail: info@alvenia.shop

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť náš vzorový formulár. Formulár vyplňte a zašlite na info@alvenia.shop alebo ho priložte k vrátenému tovaru.